投诉的意义在于( )。
A. 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B. 要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C. 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
D. 投诉经常是一部分业主的无理取闹
E. 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
《物业管理条例》在立法过程中,主要遵循以下几个基本原则( )
A. 物业管理权利和财产权利相对应的原则
B. 维护全体业主合法权益的原则
C. 现实性与前瞻性有机结合的原则
D. 从实际出发,实事求是的原则
E. 业主之间平等的原则
( )是物业管理市场化的集中体现。
A. 管理有序
B. 自负盈亏
C. 等价有偿
D. 双向选择
E. 自由竞争
《物业管理条例》在立法过程中,主要遵循( )基本原则。
A. 物业管理权利和财产权利相对应的原则
B. 突出保护弱者的原则
C. 维护全体业主合法权益的原则
D. 现实性与前瞻性有机结合的原则
E. 从实际出发,实事求是的原则
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