《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过＜5＞张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及＜旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序＞等重要的视频资料为一年
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用＜自然灾害＞、设备故障的解释口径
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行＜首问首诉＞负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，办理“挂失补”车票退票，有何规定要求
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