31.因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,处理程序首先应为( )。
A. 根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客
B. 启动征集自愿者程序,寻找自愿放弃行程的旅客
C. 照值机先后顺序确定被拒绝登机的旅客
D. 确定老幼病残孕等特殊旅客为被拒绝登机的旅客
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32.港澳台地区承运人和外国承运人应当具备以( )受理和处理投诉的能力。
A. 中文
B. 英文
C. 粵语
D. 小语种
33.承运人应当将运输总条件通过民航服务质量监督平台进行各案。运输总条件发生变更的,应当自变更之日起( )工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案。
A. 3个
B. 5个
C. 7个
D. 10个
34.承运人有( )行为的,由民航行政机关责令限期改正;逾期未改正的,处1万元以下的罚款;情节严重的,处2万元以上3万元以下的罚款。
A. 未按照要求制定、修改、适用或者公布运输总条件的
B. 未按照要求为旅客提供超售后的服务的
C. 未按照要求出具被拒绝运输书面说明的
D. 未按照要求开展投诉受理或者处理工作的
35.班车客运经营者及客运站经营者对实行实名制管理所登记采集的旅客身份信息及乘车信息,涉及视频图像信息的,自采集之日起保存期限不得少于( )日。
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90