题目内容

服务流程的设计过程主要包括（）。

A. 确定企业本身服务类型
B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C. 确定企业与竞争对手的差异
D. 服务系统的设计动态化

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将车顶板与前立柱连接在一起，可以采用（）。

A. 压焊
B. 熔焊
C. 钎焊
D. 等离子焊

接受者的审美欲望与需求的两种准备状态是什么？

产品经理不应该站在上帝视角，而应该站在消费者的角度旁观。

A. 正确
B. 错误

当消费者描绘“自己想成为什么样”时，指的是期待的自我，并不是真实的自我。

A. 正确
B. 错误