因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
A. 核实客户身份，尽快为客户取卡
B. 对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C. 进行简单的故障排除
D. 如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E. 自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
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可编程序控制器是一种工业控制计算机，有很强的自检功能。可通过其（）功能，诊断出许多自身故障或外围设备的故障。
A. 自检
B. 监控
C. 保护
D. 调节
为客提供香烟服务时，服务员直接用手取出香烟，再将烟放到骨碟内用托盘端给客人。（）
A. 正确
B. 错误
3kV及以上的电动机，其定期试验只做绕组的绝缘电阻和吸收比、绕组的直流电阻两项试验。
A. 正确
B. 错误
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