要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须（)。
A. 进行定制化营销
B. 让大客户参与决策
C. 挖掘出大客户的真实需求
D. 做出符合客户需求的独一无二的产品或服务
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重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（)是对大客户表示尊重的一条最佳途径。
A. 建立大客户俱乐部
B. 使大客户参与企业决策
C. 与大客户保持长久联系
D. 帮助大客户提升利润空间
对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置（)。
A. 设置点击“查看详细”按钮
B. 设置一个提交问题的互动栏目
C. 设置搜索框
D. 采用图示的方式来回答问题
A多恩布什(Dornbusch)
B蒙代尔(Mundell)
C米德(Meade)
D凯恩斯(Keynes)
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