题目内容

新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？
A不及时响应
B对产品不熟
C不重视消费者
D不灵活应用

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小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当？
A做好记录
B将消费者意见分类
C报告给运营

作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？
A客单件
B询单转化率
CDSR服务评分

铝酸盐水泥与硅酸盐水泥相比，具有如下特性，正确的是（） I，强度增长快，并能持续长期增长，故宜用于抢修工程 II，水化热高，且集中在早期放出 III，不宜采用蒸汽养护 IV，抗硫酸盐腐蚀的能力强 v，铝酸盐水泥在超过30°C的条件下水化时强度降低，故不宜用来配制耐火混凝土

A. I，II，III
B. II？，III？，IV
C. III，IV，V
D. I，III，V

有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐;哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？