题目内容

设计开行时速()公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

A. 120
B. 100
C. 80
D. 250

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售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过()方式退款。

A. 作废
B. 退票
C. 改签
D. 现金

对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A. 专业责任划分制;指引到相应岗位
B. 首问首诉负责制;指引到相应岗位
C. 专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D. 首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话

每件行李的最大重量为()。

A. 20kg
B. 30kg
C. 40kg
D. 50kg

()人员可凭证件优先购票。

A. 记者
B. 港澳同胞
C. 有突出贡献的管理专家
D. 退休干部