A. M*STM-N B. M/2*STM-N C. STM-N D. STM-N/2
A. 对客户表示尊重和理解 B. 倾听客户的问题并进行换位思考 C. 保持主观的态度 D. 沟通策略
A. 自然事故 B. 重伤事故 C. 死亡事故