题目内容

实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A. 指引到相应岗位
B. 指引到相应岗位并做好耐心解释
C. 联系相关部门
D. 态度和蔼的致歉

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违规行为的认定与处理，应基于（）认定的事实并严格依规执行。

A. 淘宝
B. 卖家
C. 用户
D. 店铺

互联网一般使用TCP/IP参考模型实现互联。

A. 正确
B. 错误

收费人员的医保收费行为实行（）管理。

A. 实名登记
B. 信用记分
C. 密码授权
D. 临时招聘

1MADSL是指为上网用户提供下行速率最高可达1Mbps的宽带接入产品。

A. 正确
B. 错误