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克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有、、和。

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A. 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B. 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C. 非正式沟通信息交流速度较慢
D. 非正式沟通可以满足员工的需要

克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有__________、__________、__________和__________。