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环境卫生采取“四定”的办法。

A. 对
B. 错

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内容不真实的档案都应该销毁。

A. 对
B. 错

工作票上所列工作地点，以（）为限。检修设备属（）、位于（）、同时（），且不会触及带电导体时，则允许在几个电气连接部分共用一张工作票，但应详细写明全部工作项目、内容，并将安全措施一次做完。

客户异议化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

A. 对
B. 错

《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 对
B. 错