题目内容

高铁车站候车大厅中央部位设立旅客服务中心/服务台，可以向旅客提供( )服务。

A. 问询引导
B. 大件行李运送
C. 简易医疗处理
D. 外籍旅客及残障旅客帮助

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高铁车站客服中心问询服务应做到( )。

A. 有问必答
B. 用词准确
C. 简洁明了
D. 主动热情

车站客运工作人员在问询引导服务中应使用正确的引导手势，（）。

A. 手掌向上
B. 手掌倾斜
C. 四指并拢
D. 手指指点

地铁乘客服务中心（简称客服中心）担负着地铁车站售票、办卡、充值、补/退票、票卡异常处理以及问询引导、便民关爱服务等工作职责。

A. 对
B. 错

地铁车站提供问询引导服务的方式有很多，包括：利用车站导向标志、广播、电视屏幕等发布信息，开通互联网官方网站、公众号、微博，开设乘客信箱，开通咨询及服务热线，以及在车站设置问询处等。

A. 对
B. 错