题目内容

客户发展四阶段模型不包括（）。

A. 交易期
B. 形成期
C. 退化期
D. 稳定期

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客户资产的决定因素不包括（）。

A. 价值资产
B. 品牌资产
C. 关系资产
D. 服务资产

客户关系管理的三维发展目标不包括（）。

A. 更广
B. 更久
C. 更深
D. 更多

客户关系的发展动力不包括（）。

A. 原动力
B. 拉动力
C. 牵引力
D. 后压力

在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A. 责任感、信任
B. 尊敬、可靠性
C. 责任感、理解
D. 信任、友爱