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7.2.按顾客划分部门符合专业化原则，能够有效利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确。

A. 对
B. 错

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8.1.资格审查是指将收集到的应聘者的申请表进行初步分析，评价应聘者是否符合招聘岗位的要求。

A. 对
B. 错

8.2.在职培训也称职前引导，是对新员工进行的导向性的培训。

A. 对
B. 错

9.1.技术变革是指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。

A. 对
B. 错

9.2解冻就是养成新习惯，进人新状态实施具体的变革行动。

A. 对
B. 错