技术性服务一般由专门的技术人员提供，例如产品的安装、调试、维修，以及技术咨询、技术指导、技术培训等
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处理投诉过程中，应该尝试多更换客服人员，这样可以分散客户的关注点，使得投诉更易处理解决。
A. 对
B. 错
对于已同意处理结果又反悔的客户，一般采取冷处理的方式，不要急于回复客户，维持原处理方案。让存在侥幸心理的客户打消不切实际的幻想，回归理性。
A. 对
B. 错
未发货状态，如卖家并未超时，客户进线进行催促，则无需理会，且无需做任何安抚。
A. 对
B. 错
违规行为扣分清零时，正在执行的节点处理不会随着累计扣分的清零而撤销。
A. 对
B. 错
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