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屏蔽层

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营业厅的设施设备会让客户感觉没有安全感的情况包括（）。

A. 营业厅的台阶太高
B. 营业厅的地面湿滑
C. 存、取款的窗口没有设置一米线
D. 没有配备便民设施

利用客户购买商品的历史信息进行自动交叉销售的技术称为（）。

PES公式多用于（）的陈述，但熟练应用时可省略（）

消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决（）。

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费协会调解
C. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D. 向有关行政部门投诉