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顾客满意理论在纵向层面上包括什么？

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小班的小里正在沙箱旁边玩，他专著地用沙子装满自卸卡车，然后倒出沙子，将沙子堆成一座小沙丘。而小可也在他旁边玩一个玩具推土机。突然小可开着它的推土机跃过了小里的沙丘，把沙丘轧平成了一条道路。小里立刻大哭起来，并打了小可。如果你是老师你会如何处理这一事件，请说明你的处理方式及理由。