把握度

A. ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
B. ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准
C. ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
D. 使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

A. 严重的抑郁症患者、酒和药物依赖患者
B. 精神分裂症
C. 支持系统差，社会经济地位低
D. 以往出现过自伤或自杀
E. 文化程度低的患者

A. 正确
B. 错误