题目内容

激励不应该有差异性,要做到一视同仁。

A. 对
B. 错

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旅游景区服务质量管理是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的_________和__________。

服务质量管理目标主要包括_________和__________。

服务质量控制方法有________、_________和_________。

旅游景区服务质量的内容包括()

A. 服务设施和设备质量
B. 服务环境质量
C. 服务用品质量
D. 客人满意程度
E. 服务活动质量

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