A. 根据自身业务定位和能力,策划运行维护服务对象的服务内容与要求,并形成服务目录 B. 依据服务目录策划分派资源并予以实现 C. 对人员、资源、技术和过程进行规划,建立相适应的指标体系和服务保障体系 D. 策划如何管理、审核并改进服务质量,建立内部审核评估机制
A. 正确 B. 错误
A. 3月23日 B. 1月21日 C. 12月1日