WPO公司是一家出版公司 ,其权益资本成本为9.2%。已知该行业的平均负债资产比为13%。如果该公司遵从该行业的一般做法,转型成为一个杠杆企业,如果其债务成为为6%,则此时,其权益资本成本是( )。
A. 6.68%
B. 7.68%
C. 8.68%
D. 9.68%
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服务过程中的互动包括( )
A. 顾客与顾客互动
B. 企业与自然互动
C. 投入与产出互动
D. 质量与效益互动
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响,( )是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A. 顾客容忍区
B. 顾客投诉
C. 心理跨度
D. 顾客感知质量
流程再造和企业文化再造会促成整个企业管理的再造,包括( )
A. 管理主体再造
B. 管理活动再造
C. 监督机制再造
D. 外部环境再造
E. 竞争格局再造
在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。
A. 顾客与服务提供者的互动
B. 顾客与顾客的互动
C. 顾客与服务环境的互动
D. 顾客与服务过程的互动
E. 高层管理与一线主管的互动
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