客户购买产品时，对产品本身和企业的服务会抱有量化的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生抱怨和想“讨个说法”的行为，这也是客户投诉的重要原因之一。
查看答案
求补偿是客户认为自己花费了钱财和实践，应该获得相应的待遇，购买的产品或服务应与他们的期望相符，否则就会从函数抱怨心理。抱怨的目的在于获得补偿。
A. 对
B. 错
少数客户投诉的内容是谈看法、提建议，目的是表现自己见识广、有丰富的经验，这是一种自我意识的表现。
A. 对
B. 错
服务的质量问题引起的投诉主要是由于企业所提供的产品或服务没有达到质量标准，或者有重大的质量问题。服务规程不会造成客户投诉。
A. 对
B. 错
产品原因主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。
A. 对
B. 错
微信支付 
支付宝支付