题目内容

平衡计分卡是从（）角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

A. 财务
B. 顾客
C. 内部运营
D. 学习与成长

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平衡计分卡的实施主要包括()步骤。

A. 阐释并诠释愿景与战略
B. 沟通与联系
C. 计划与制定目标值
D. 战略反馈与学习

下列各项中,属于平衡计分卡的特点的有（）。

A. 强调以顾客为焦点
B. 强调以股东为焦点
C. 重视商业运作
D. 重视组织的学习和成长

下列各项中,属于财务维度的孩心指标的有（）。

A. 净资产收益率
B. 经济增加值
C. 资产负债率
D. 总资产周转率

下列各项中.属于客户维度的核心指标的有（）。

A. 增加市场份额
B. 提高顾客保留率
C. 增加顾客获得率
D. 增加顾客满意度