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乘客投诉处理遵循--------------的原则

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遇雨天、黄梅天等天气潮湿造成地面湿滑，并应及时放置-------提醒乘客

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手势指引:为乘客介绍或指路时，应五指并拢，以肘关节为轴，前臂自然上抬微曲指示方向，手臂打开幅度根据所指对象的远近而定，视线追随指示方向；指引只有-------3种方向

意见箱每次开启时，执行双人开启制度，由进行开箱检查，取出箱内信件，在《客服中心交接班记录本》“当班重要事项”一栏中记录情况，并由两名开启人进行签字确认