题目内容

良好的沟通协调能力是客服代表实现服务目标的重要基础

A. 对
B. 错

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倾听的开始就假设明白客户的问题，更有助于了解客户需求

A. 对
B. 错

客户在接受客服代表的服务时，通常会通过客服代表的外表形象进行初步判断

A. 对
B. 错

客服代表的礼仪形态要求女士化淡妆，不得浓妆艳抹

A. 对
B. 错

同种色搭配时最好深、中、浅三个层次变化

A. 对
B. 错