题目内容

如何倾听客户的谈话（）？

A. 面带微笑
B. 礼貌谦虚
C. 适时赞同
D. 不要插话与争辩

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在与客户沟通的过程中，采用封闭式提问可以节省时间、容易控制谈话局面

A. 对
B. 错

所有客户车辆上更换下来的零部件，都需要询问客户是否带走。

A. 对
B. 错

商务礼仪坐姿要求入座时要轻，坐满椅子的1/3，后背轻靠椅背。

A. 对
B. 错

行礼，必须“先语后礼”，先向客戶问候，再行礼。

A. 对
B. 错