题目内容

下列说法属于物流客户真实异议的是（）

A. “对不起，我现在有事处理，以后再联系吧！”
B. “最近你们的服务质量好像在下降！”
C. “你们报价比我们现在的服务商高了30%”
D. “上个月你们有5单货物延迟，管理有问题吗？“

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物流企业在市场调研、市场细分的基础上，根据客户需求设计出物流服务项目后，接下来的最重要的任务就是（）

A. 通过与客户沟通或投标获得订单
B. 制定物流营销策略
C. 管理营销活动
D. 进行物流营销客户服务绩效评价

在与客户的交流过程中，把物流服务项目的利弊整理并书写出来，帮助客户决策的方法是（）

A. 富兰克林法
B. 哀兵策略法
C. 价值成本法
D. 利益汇总法

物流营销者通过了解客户需求使服务个性化和人性化，不仅增加客户财务利益，还为他们增加社会利益，并且社会利益由于先于财务利益的老客户关系维护层次属于（）

A. 第一层次
B. 第二层次
C. 第三层次
D. 第四层次

如果潜在客户欠缺了MAN法则的某一条件，仍谈可以开发，只要应用适当的策略，并能使其成为企业的新客户。

A. 对
B. 错