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客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、旅客的来信来访、媒体的舆情反映、，以及站段的自查等渠道

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旅客在上车过程中发生的伤害由作为受理主体，在下车过程中发生的伤害由列车作为受理主体

分理处、二级支行及以上机构均可受理单位资信证明和询证函业务（）

A. 正确
B. 错误

请说明装卸搬运合理化的目标

在电化区段，任何人员及所携带的物件与接触网带电部分须保持__m以上的安全距离