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什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

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现有客户的管理有（）。

A. 分类管理
B. 差别管理
C. 动态管理
D. 公关管理
E. 风险管理

利润敏感性分析是研究当制约利润的有关因素发生某种变化时候对利润所产生影响的一种（）。

班级授课制的缺点（）。

A. 难以照顾个别差异
B. 难以发挥学生主体性
C. 缺乏灵活性
D. 组织性、计划性强

以下机动翻斗车的操作哪些属违章？（）（1）边行驶边卸料；（2）料斗载人；（3）下坡时空档滑行。

A. （1）和（3）
B. （2）和（3）
C. （1）、（2）、（3）