题目内容

处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是。

A. 平复情绪
B. 清洁现场
C. 客户第一
D. 清醒头脑 C控制你的情绪(Control),L倾听顾客诉说(Listen),E建立与顾客共鸣的局面(Establish),A对顾客的情形表示歉意(Apologize),R提出应急和预见性的方案(Resolve)

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处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是。

A. 适时适当表示歉意
B. 满足客户所有的要求
C. 了解事件全貌
D. 任何时间、任何方式地为客户提供服务

是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。

A. 大堂经理
B. 网点主任
C. 客户经理
D. 普通柜员

是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。

A. 封闭式柜台服务区
B. 咨询服务区
C. 客户休息区
D. 自助服务区

女员工穿黑色正装鞋，鞋跟高度以5-7公分为宜，鞋面无装饰，着裙装时应穿肤色连裤丝袜。着裤装时，穿肤色袜子。
参考答案：错误