题目内容

各项工程开工前，必须按设计文件要求和上级“分类工程基本规范标准目录”，整理出（）的“规范标准管理清单”，报请（）后，由公司下达适用于本工程的受控《××工程项目适用规范标准目录》，在施工过程中使用。

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球团膨胀率小于（）时，高炉操作无困难。

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A. 1.5
B. 0.6
C. 1.1
D. 0.65

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A. 在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B. 大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C. 温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D. 和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力

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