题目内容

顾客满意度是指（）。

A. 顾客满意程度的量化表示
B. 顾客对其要求已被满足的程度的感受
C. 重复购买的顾客占顾客总量的比率
D. 顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

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市场营销的实质是（）。

A. 尽产尽销
B. 企业效益最大化
C. 战胜竞争对手
D. 满足顾客要求

常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（）。

A. 五力模型
B. 力场分析
C. PEST分析
D. SWOT分析

迈克尔•波特的三种竞争战略是指（）。

A. 稳定、增长、紧缩型三种战略
B. 总成本领先、差异化、集中化战略
C. 一体化、多样化、战略联盟三种战略
D. 公司层、经营层、职能层战略

甲公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司的（）。

A. 组织形象文化
B. 物质形态文化
C. 理念形态文化
D. 制度形态文化