处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
A. 及时纠正客户不正确的说法
B. 做好听的准备
C. 一边听一边思考应付客户的对策
D. 积极地回应客户
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业务流程阶段评价与考核方法主要有关键成功因素法、平衡记分卡法、作业成本法和什么法？
地铁1号线信号机原则上设于列车运行方向的（），由于线路原因可设在列车运行方向的（）。
一般汽油发动机铭牌上标明的功率、扭矩及相应的转速，其确定是以发动机的（）为依据的。
A. 负荷特性
B. 部分特性
C. 使用特性
D. 外特性
露天或室内高湿度环境，混凝土强度等级为≤C25，板、墙、壳的混凝土保护层最小厚度为（）
A. 15mm
B. 25mm
C. 35mm
D. 45mm
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