A. 识别过程角色，知道谁是顾客，谁是供应商 B. 界定项目范围，顾客需求在有效范围内传递 C. 着眼过程细节，找出关键的结果（Y） D. 着眼全过程，对过程进行整体分析
A. 确保车站每个非付费区均有运行良好的进闸机，每个付费区均有运行良好的出闸机 B. 确保车站每个非付费区均有运行良好的自动验票机 C. 确保车站每个非付费区均有运行良好的自动售票机 D. 确保车站每个非付费区均有运行良好的半自动售票机
A. 环境污染物可通过多种形成和途径进入人体 B. 往往是多因素的联合作用 C. 人群处于低水平长时间暴露状况 D. 受污染影响人群的反应个体差异大 E. 以上都是
A. 波动性 B. 粒子性 C. 干涉性 D. 弹性碰撞
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