A. 随听随答 B. 不失恭敬 C. 尽力相助 D. 灵活应变 E. 有问必答 F. 热情周到 G. 亲切有礼
A. “没什么,这是我的分内之事” B. “您太客气了” C. “没关系的” D. “不必,不必” E. “我没事,您别放在心上”
A. 老年人不愿被称作“老头儿”、“老太婆" B. 老人都不喜欢谈论关于“死亡”的话题 C. 听到“您年纪大了,身体又不好,哪里管得到这么多,能管好自己就不错了” D. 否定他们经历的过去 E. 谈论家庭纷争与矛盾