题目内容

4.较为复杂的仓储组织管理形式是（）。

A. 矩阵式组织结构
B. 直线式组织结构
C. 事业部制组织结构
D. 直线职能式组织结构

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6.高度集权下的分权式管理结构是（）。

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汽车售后跟踪应进行哪些准备？

A. 完成顾客文件归档
B. 填写《顾客管理卡》并制定回访计划，销售经理检查确认
C. 通过邮寄方式或电子邮件方式向顾客发送感谢卡和交车照片
D. 每次回访前要查看以往的记录内容

交完车2H内要如何进行客户回访工作？

A. 交完车2小时内致电或短信，再次感谢顾客，确认安全到达，询问新车使用情况
B. 提醒磨合期使用注意事项
C. 告知顾客如有疑问随时联系
D. 将顾客信息填入DMS和顾客管理卡，并及时更新