是指通过分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A. 蓝图技巧
B. 标准跟进
C. 质量管理
D. 流程再造
我国环境空气质量标准规定总悬浮颗粒物质(TSP)的年平均值和日平均值分别是什么值和什么值
A. 100μg/m3和150μg/m3
B. 50μg/m3和150μg/m3
C. 150μg/m3和200μg/m3
D. 200μg/m3和300μg/m3
E. 100μg/m3和200μg/m3
通过创新方法的实施步骤来创新,就一定可以完成创新。()