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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函[2017]8号）规定，在12306.cn网站上购票的旅客，开车后到车站售票窗办理改签、退票手续时，何种情况下须凭列车开具的客运记录方可按规定办理退票手续

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