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请分别简述车站、列车发生客伤时客服中心岗及站台岗应急处置的行动指引

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在处理客伤事件时要以为原则，履行救死扶伤的义务，以人为本，给予乘客以必要的帮助

车站或列车内发生疫情（传染病）爆发时，应坚持“”原则，优先疏散，防止二次事故造成人员伤亡

应急处置工作原则以人为本、救人第一，坚持“__”原则，优先疏散受威胁人群，尽最大努力抢救伤员，防止二次事故造成抢险人员伤亡

车站工作人员发现或接到乘客反映物品掉落轨行区，立即报__