企业的战略管理体系核心由哪几部分组成？
A. 企业的愿景
B. 使命
C. 战略运营重点
D. 客户满意度
汽车售后服务的特点有哪些？
A. 产业链较长、较广，涉及范围比较广泛。
B. 服务交易的重复性与多次性并举。
C. 利润空间较大，服务差异性可带来较大弹性空间。
D. 既是产业链的终端，又会对产业始端产生重要影响。
通常所说的汽车售后服务也就是狭义的售后服务主要包括几类？
A. 汽车零配件销售
B. 汽车修理服务
C. 二手车交易
D. 汽车美容养护
以吉利汽车为例，其售后维修站核心服务流程是什么？其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步？
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