客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。
A. 学习成本
B. 利益损失成本
C. 个人关系损失成本
D. 组织调整成本
客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。
A. 低依恋、低重复购买
B. 低依恋、高重复购买
C. 高依恋、低重复购买
D. 高依恋、高重复购买
企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。
A. 大客户战略联盟
B. 企业并购战略
C. 个性化服务战略
D. 市场开发战略
美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。
A. 标准评估法
B. 5R评估法
C. 定性评估法
D. 5C评估法
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