请谈谈你对资金的直接融通和间接融通关系的认识和理解。
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个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
A. 总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
B. 会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
C. 细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
增大分离棉丛的结合长度的办法，一是（），二是（）。
约翰发现两个人在不同的会议上都紧皱眉头。在第一次实验中，约翰相信那个人是对会议的内容不满意；而在另一种情况中，他认为是由于室内过亮的灯光而造成了此人的不满。这就是归因理论的一个例子。（）
A. 正确
B. 错误
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