题目内容

下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. 作弄、欺瞒乘客的行为；
C. 车站公告栏的内容与实际运营不符；
D. 票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；

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致歉信保管规定中，下列选项改正的是（）

A. 致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况。
B. 车站员工不得随意借、取致歉信，正常情况下不得损坏、玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。
C. 非中心站章保管车站，须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信，保存于站长室，以备使用。
D. 致歉信统一保存于车控室，避免潮湿环境，各站可存放少量（100张左右）加盖了中心站站名章的致歉信于每个票亭，以备不时之需。

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