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物质是由原子和分子构成的，其存在状态可分为气态、（）、（）。

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热裂纹是指铸件上断面严重氧化、无金属光泽、外形不规则的裂纹。

A. 正确
B. 错误

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信息收集的计划一般包括以下内容。

客人离店后的服务内容包括：（）和未尽事项.

A. 客史建档
B. 整理表格单据
C. 研究客源市场
D. 研究宾客对饭店的规则和要求