患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被迫缴医药费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士"你怎么这么没有同情心"，此时，护士不恰当的沟通行为有（）
A. 先稳定自己的情绪，并用冷静的态度对待患者家属
B. 用同情和尊重的语言，帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力
C. 严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药
D. 站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因
E. 在了解原因的基础上提供帮助
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金融理财师小孙提供理财规划服务过程中，发现客户没有提供真实完整的财务信息。关于小孙接下来的工作，以下说法错误的是（）
A. 小孙可以将与客户的合同的服务范围限制在那些已经获取充足和相关信息的领域
B. 小孙应告知不完整和不准确的信息对确定个人理财方案存在着潜在风险
C. 小孙可以以无法取得充足信息和文件为由解除与客户的合同
D. 小孙可以根据经验对不充足的信息进行假设，继续为客户提供理财服务
患者，女性，51岁。因便秘需为其行大量不保留灌肠，护士为其准备的灌肠液的温度应为（）
A. 10～15℃
B. 15～20℃
C. 25～30℃
D. 39～41℃
E. 45～50℃
2012年年初，黎先生年满25岁，硕士毕业刚参加工作，年薪为8万元，年末领取，年薪年增长率为4%，年贴现率也为4%，60岁退休。黎先生2012年年初的人力资本为（）
A. 160万元
B. 269万元
C. 200万元
D. 280万元
以下关于分红型终身寿险的说法中，正确的是（）
A. 只有保险公司投资收益为正，才可能有分红
B. 如果实际死亡率高于预定死亡率，会产生死差益
C. 如果实际费用率低于预定费用率，会产生费差益
D. 如果实际回报率低于预定回报率，会产生利差益
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