题目内容

酒店服务产品的主要特征是 ()。

A. 无形性
B. 生产和消费的同时性
C. 价值不可储存性
D. 质量的不稳定性
E. 即逝性

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酒店服务质量的基础是。

A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 酒店设施设备质量
D. 服务环境质量

酒店无形产品的质量是指。

A. 服务环境质量
B. 服务用品质量
C. 菜点酒水质量
D. 劳务服务质量

()是酒店全面质量管理的重要形式,是一种群众性的质量管理活动。

A. QC小组活动
B. 零缺点质量管理
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛

3--5岁的孩子在探索所有发现时感到()和()。

A.兴奋
B.满足
C.作用
D.意义