题目内容

在处理客户投诉时,不能随便认同客户的处理方案。( )

A. 对
B. 错

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在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。( )

A. 对
B. 错

客户投诉,是指当客户购买商品后或提出某种服务需求后,对商品本身的质量或体验服务过程中的感受未达到自己心中设定的期望,而提出的口头或书面上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。( )

A. 对
B. 错

按投诉的目的划分,客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒发泄型投诉和极端激进型投诉。( )

A. 对
B. 错

客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。( )

A. 对
B. 错