题目内容

客户细分的方法有( )

A. 基于客户统计学特征的客户细分
B. 基于客户行为的客户细分
C. 基于客户需求的客户细分
D. 基于客户生命周期的客户细分
E. 基于客户价值相关指标的客户细分
F. 基于客户关系的客户细分

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更多问题

影响客户忠诚的因素有( )

A. 忠诚营销计划
B. 客户服务
C. 定制
D. 客户关怀
E. 客户满意
F. 品牌形象

关系营销“三部曲”是指( )

A. 分析顾客需求
B. 保证顾客满意
C. 提高顾客忠诚度
D. 营造顾客忠诚

一对一营销的核心理念包括以下几个方面( )

A. 终身价值
B. 顾客等级
C. 学习型关系
D. 顾客份额

客户关系数据的特性是( )

A. 综合性
B. 复杂性
C. 分散性
D. 动态性
E. 个性化