《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取＜刁难、要挟或威胁＞等手段，敲诈勒索旅客货主的行为
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、＜监控和报警＞功能
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：车站自动售（取）票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到＜50%以上＞构成服务质量一般问题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：发生医疗费用时，应当根据对＜责任＞的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快＜客运作业＞，减少晚点时间
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